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张先生就此事联系淘宝客服，客服回复张先生称，店家已经闭店，平台无法代替店铺继续承担十年质保服务的义务，并提出以30元平台优惠券进行补偿。张先生不同意此赔偿方案，他告诉澎湃新闻，淘宝客服后续又给他回电，称可以“赔偿500元平台优惠券”，但要求张先生出具该马桶的质检报告。张先生拒绝，“质检环节不应该是平台来审核（商家）吗？为什么要消费者提供？”

马桶拆除后，张先生在淘宝平台一家名为“优质品牌陶瓷之家”的店铺又购买了价值1823元的东陶TOTO智能马桶，“这个马桶到货后，二维码扫描显示是东陶TOTO的产品，但我联系东陶官网的售后客服826PJ:COM-WWW:826PJ:COM，对方让我报马桶型号，然后表示东陶根本没有生产过这个型号的智能马桶。”而在张先生购买后不久826PJ:COM-WWW:826PJ:COM，这家名为“优质品牌陶瓷之家”的店铺也已显示闭店，无法售后。

2025年1月，张先生就上述漏电马桶一事将淘宝网状告至杭州市互联网法庭。4月7日法院判决认定：本案中826PJ:COM-WWW:826PJ:COM，因商家保证金不足，被告平台无法支持原告的退款申请，并不违反平台协议的相关规定826PJ:COM-WWW:826PJ:COM，因此，原告要求被告赔偿的诉讼请求，法院不予支持。张先生表示，自己看到一审判决的时候已经过了上诉期。他认为法院仅以淘宝平台交易规则作为裁定依据，不服该判决结果，计划申请再审。

澎湃新闻记者看到，按照《淘宝网保证金管理规范》第八条规定，淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付，同时向卖家进行追缴。对此，王女士表示，淘宝平台一直以保证金不足为由拒绝赔付，自己也会考虑向法院起诉。